|
Energize your service
Hoeveel energie krijgen klanten van uw dienstverlening? Iedere dag weer maken klanten gebruik van uw diensten en de kwaliteit van die interactie is bepalend voor het succes van uw organisatie. Een gebrekkige dienstverlening straalt niet alleen af op uw klanten, maar doet ook iets met de motivatie van uw medewerkers. Ze willen trots zijn op uw merk en het gevoel hebben dat ze een goede service kunnen leveren. Wanneer medewerkers het gevoel hebben dat ze moeten dweilen met de kraan open, zal het energieniveau snel dalen.
Het is van belang om continu aandacht te besteden aan het serviceniveau van uw dienstverlening. De workshop is het startpunt om de klanttevredenheid te verbeteren. Hierbij gaan we enerzijds in op de serviceprocessen en anderzijds op de servicemindset binnen uw organisatie. De workshop maakt uw medewerkers ervan bewust dat ze operen als schakels in een serviceketen waar de klant centraal staat en dat ze elkaar nodig hebben voor het leveren van een zo goed mogelijke dienst. Hierdoor ontstaat meer inzicht in verbetermogelijkheden en een groter gemeenschappelijk belang om deze verbeteringen door te voeren. De eerste succesvolle verbetering levert een gezonde dosis energie en motivatie op voor uw klant en uw medewerkers. Voor het ontwikkelen van het gewenste servicegedrag nemen we de drijfveren van uw medewerkers als uitgangspunt. Deze drijfveren meten we middels een management drives test.
Het doel van de workshop is - Ontwerpen van en inzicht creëren in de touchpoints met klanten en de keten van dienstverlening - Ontwikkelen van inzicht in de eigen drijfveren en de drijfveren van collega’s en klanten - Samenwerken om tot betere dienstverlening te komen - Vertaling naar verbetervoorstellen - Optioneel: monitoren van de uitvoering Toe aan nieuwe energie, neem contact op en energize your service |