Care21
Een zorginstelling is veel meer dan een serviceorganisatie. Patiënten zijn ziek of hebben zorg nodig en dat vereist, naast het bieden van een goede service, een optimale care of cure ervaring voor de patiënt en zijn of haar sociale omgeving. Niet de intentie om het goed te doen, maar de perceptie van de patiënt dient centraal te staan.
Fred Lee - Als Disney de baas was in uw ziekenhuis
Gastvrijheid is een thema dat bij steeds meer zorginstellingen op de agenda staat. Het Care21 programma is ontwikkeld om zorginstellingen te ondersteunen met hun doelstelling om de patiënt centraal te stellen. Middels referentiegesprekken zijn we tot de
samenstelling van dit programma gekomen. Gastheerschap (het management), gastgerichtheid (proces en omgeving) en gastvriendelijkheid (gedrag) staan centraal. Deze aspecten hebben invloed op elkaar. Een goede balans is cruciaal om te komen een organisatie die volledig ten dienste staat van de patiënt. We lichten onze werkwijze graag toe in een persoonlijk gesprek.
|